广东十一选五开奖直播|广东十一选五走势图连线
設為首頁 |  加入收藏 | 



堅持消費者至上全面提升消費維權水平——全國人大代表、省工商局局長馬林青解讀消費維權新趨勢



發布日期:2018-12-26訪問次數: 信息來源:辦公室字號:[ ]


      近年來,全省各級工商部門、消協組織深入推進《消費者權益保護法》貫徹實施,堅持消費者至上理念,持續加大消費維權工作力度,通過改善消費環境,釋放消費潛力,促進經濟發展良性循環。在“3·15國際消費者權益日”到來之際,記者采訪了全國人大代表、省工商局局長馬林青,就我省消費維權新趨勢進行解讀。

提升維權效能改善消費環境

    “不斷加強和改進消費維權工作,持續改善消費環境,進而釋放消費潛力,將對實現全省經濟增長目標起到積極推動作用。”馬林青表示,放眼全國,消費已超過投資成為拉動經濟增長的主要力量,去年我國最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到71%。省委、省政府提出,今年我省社會消費品零售總額要實現增長11%左右的目標。這就要求工商部門和消協組織堅持消費者至上理念,加強消費維權工作機制創新,在消費維權協同化上下功夫,大力推進社會共治;適應百姓傳統消費品質提升的迫切要求,加強日常消費領域市場監管,重點加強服務消費領域市場監管;加強網絡購物等新消費領域市場監管,促進新消費市場健康發展。

    針對百姓消費中的熱點、重點和維權難點,結合2017年消費維權年主題“網絡誠信消費無憂”,全省工商系統、消協組織將持續加大消費維權力度,提升消費維權效能,加強消費環境建設,促進消費經濟發展,著力抓好五大重點工作:

創新消費維權工作機制。積極做好即將出臺的《消費者權益保護法實施條例》宣傳貫徹工作。認真落實《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》,解決制約消費維權的突出問題。推動建立消費者權益保護聯席會議制度,協調解決消費熱點難點問題和重大消費事件。探索與司法機關合作,建立巡回法庭和調解結果司法確認制度;與規模影響較大的行業協會、律師事務所、新聞媒體等單位對接,搭建消費維權聯盟;在消費集中場所,推進消費環節經營者首問和賠償先付制度。

    大力推進12315規范化體系建設。加快推進12315互聯網平臺軟硬件升級,順利對接國家工商總局12315平臺。繼續推進12315“五進”站點規范化建設。加強對12315大數據分析利用,為引導消費者理性消費、推進訴轉案工作提供數據支撐。

    支持各級消協組織履行公益性職責。加強消協組織建設,深入開展比較試驗、體驗式調查和消費者評議工作,適時發布消費提示、消費預警。針對熱點領域和涉及百姓消費利益的重大事件,及時約談重點經營者,加大公益訴訟力度。開展消費維權年主題活動,突出抓一批熱點消費問題化解,形成消費維權新突破、新亮點。繼續發揮好消協律師團和消費維權志愿者隊伍作用,加強訴調對接工作機制建設,促進消費維權社會共治。

    加強流通領域商品質量監管和服務領域消費維權。突出涉及國計民生的重點商品、與消費安全密切相關的商品,加大抽檢力度,推進線上線下一體化監管,提高線上商品抽檢比重,實現抽檢結果和行政處罰信息全公開。深入開展“紅盾質量維權行動”,注重收集典型案例深入剖析,總結推廣可復制的執法辦案經驗,提高辦案質量。加強服務領域消費維權,加大對網購退換貨、公用企業服務、修理和中介服務等經營活動中侵權行為的打擊力度。圍繞提高消費糾紛解決效率,以開封、洛陽和許昌為試點,組織開展放心消費創建活動。

    強化網絡市場監管。落實《河南省網絡市場監管“十三五”規劃》,促進依法管網、以網管網、信用管網、協同管網。推動成立網絡市場監管聯席會議,形成網絡監管合力。深入開展網絡市場專項執法行動,加強網絡市場定向監測,重點打擊侵權假冒、刷單炒信、虛假宣傳等違法行為。創新網絡市場監管機制,探索開展“網絡市場監管與服務示范區”創建活動。認真做好網絡經營主體電子鏈接標識發放和使用工作,加快電子商務可信交易監管與公共服務平臺建設,積極探索電子數據證據取證工作,為深化網絡市場監管提供重要支撐。

  關注維權熱點規避消費陷阱

    據我省工商部門、消協組織統計,2016年消費者投訴的熱點主要集中在家用電子產品、服裝鞋帽、交通工具、家具、美容美發等行業。消費維權難點表現在網購、預付卡消費、老年人保健品消費等方面。

    “就拿預付卡消費來說,不管是美容美發、健身、洗車,辦理預付卡都存在潛在風險,一旦店鋪突然停業,執法部門聯系不上商家,處理起來困難重重。”馬林青指出,消費款的預先支付,消費者主動權的喪失,商家服務水平的參差不齊,使得預付卡消費糾紛居高不下。主要問題包括:商家中途歇業或者轉讓,消費者余下的預付款無法正常消費或者退款;消費者使用過程中提出退訂時,商家以各種理由予以拖延、拒絕,或者收取高額的退訂費用;商家通過虛假宣傳誤導消費者,實際的服務水平達不到承諾的標準。

    針對預付卡消費的種種問題,省工商局、省消協提醒消費者注意:選擇預付卡消費時務必對經營者的市場信譽和經營狀況有所了解,對商家的消費承諾最好以合同形式約定;在簽約時應詳細了解預付式消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件,尤其要注意有關限制性規定;要慎重購買服務周期長、消費金額高的預付式消費卡,盡量根據自身實際需要辦卡,避免一次投入過大,避免辦出“休眠卡”;消費者購卡后要及時關注商家信息。盡量選擇在自己工作和生活區域內進行預付卡消費,與商家建立穩定且密切的聯系,如果發現商家突然停業、倒閉、失去聯系,應及時向工商部門投訴,必要時還應向公安機關報案。

    網絡時代最大限度地擴大了消費增量、盤活了消費存量,強化了消費者自由選擇、自主消費權。同時,網絡購物相對于實體店購物,消費者在知情權、求償權、公平交易權等方面面臨更大挑戰,網絡消費糾紛、投訴日益增多,成為消費侵權的重點多發領域。

    “2017年消費維權年主題‘網絡誠信消費無憂’,正是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。”馬林青表示,工商部門、消協組織一直在重點關注全省網絡消費維權的發展趨勢,通過深入分析研判消費者投訴重點領域,強化網絡交易監管,開展一系列維權行動,保護網絡消費者合法權益。

    統計顯示,服裝鞋帽、食品和家居用品成為2016年全省網絡消費投訴熱點商品。服裝鞋帽投訴普遍涉及廣告和質量問題,包括對服裝鞋帽的材質、功能、款式、制作工藝等夸大宣傳,使用最高級用語,服裝的材質與宣傳不符,買到三無產品、假冒名牌服裝鞋帽等。食品問題投訴中,消費者反映商家夸大食品功效,賦予其保健、預防甚至治療疾病的功能。家居用品投訴中,兒童手表、3D眼鏡、記憶枕等家居產品的廣告和質量問題投訴較多。而在網絡消費服務類投訴中,線上購買線下消費類投訴,如購買餐飲優惠券、酒店住宿、景區門票等網絡消費投訴保持快速增長。此外,網絡消費投訴中廣告違法違規問題突出。消費者反映的問題主要有商家使用絕對化用語、虛假宣傳和廣告語引用沒有出處等。

    在此,省工商局、省消協提示消費者,網絡購物時要注意以下幾點:選擇網上購物必須擦亮眼睛,不要被天花亂墜的廣告所欺騙,對超低價商品要保持警惕,天上不會掉餡餅;最好選擇信譽好、實力強、售后服務有保障、有退貨承諾的商家;要認真閱讀交易規則,尤其應注意有關產品質量、交貨方式、費用負擔、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式等方面的內容;盡量使用網站所提供的聊天工具并保存聊天記錄,盡量索取購物憑證,盡量選擇貨到付款、“第三方支付”等方式付款;收貨時,應注意核對貨品是否與所訂購商品一致,要保留好相關證據,一旦遭遇消費侵權,及時主動維權。

看清網購新規退貨爭議更少

    國家工商總局出臺的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將于3月15日正式實施。隨著新規的施行,解決網購退貨中的部分爭議點將有“法”可依。

    “新規對《消費者權益保護法》的‘七日內無理由退貨’制度進行了細化,進一步明確了無理由退貨的適用范圍,對退貨商品‘完好’的標準進行了界定,對電商和消費者而言更具可操作性。”馬林青說。

    “七日”的計算方法一直是爭議的焦點,此次《辦法》明確規定,選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知,七日期間自簽收商品的次日開始起算。

    《消法》規定的不適用無理由退貨的商品包括:消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;交付的報紙、期刊。此外,還包括其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品。但實際操作中,一些商家擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋,容易引發消費爭議。

    為此,《辦法》補充了三類經消費者在購買時確認,可以不適用七日無理由退貨的商品,即拆封后易影響人身安全或者生命健康,或者易導致商品品質發生改變的商品;一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期或者有瑕疵的商品。

    另外,《消法》規定,消費者退貨的商品應當完好,但對完好的標準未加以明確。有些電商在辦理退貨時不僅要求商品本身完好,還要求商品包裝必須完整,甚至要求商品不得拆封、試用,一定程度上限制了消費者的權利。

    此次《辦法》對退回商品的“完好”進行了界定。商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為完好。并進一步明確,消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品完好。

    需要消費者注意的是,《辦法》規定,對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,應當視為商品不完好,并明確了三大類商品“不完好”的判定標準,包括:食品(含保健食品)、化妝品、醫療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;電子電器類進行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡的;服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。





??

濟源市工商行政管理局 版權所有2009-2012 建議使用:1024*768分辨率 16位以上顏色瀏覽本站

广东十一选五开奖直播 时时彩后二6码 电玩城龙虎技巧 极速时时计划骗局 稳赚投资理财 pk10免费计划软件手机 每天兼职赚300的方法 网赌龙虎刷反水怎么做 葵花宝典3肖6码大公开 重庆时时开奖直播网址 北京pk赛车20分钟一期